결제·취소·환불정책

1. 적용 범위

본 정책은 주식회사 부킹컴퍼니가 운영하는 AILOVY에서 판매하는 러브매치, 재회 가능성, 썸 가능성, 연락 타이밍, 고백 타이밍, 관계 지속 가능성 등 모든 유료 디지털 리포트에 적용됩니다.

2. 상품과 결제

1. 각 리포트의 판매가격, 할인금액, 제공내용은 결제 전 화면에 표시합니다.
2. 이용자가 결제 버튼을 누르고 전자결제대행사(PG사)의 결제 승인을 완료하면 결제가 성립합니다.
3. 실제 결제금액은 결제창에 표시된 금액을 기준으로 합니다.
4. 프로모션, 첫 분석 특별가, 후속 리포트 할인 등은 표시된 조건과 기간에 따라 적용됩니다.
5. 카드번호 전체, 계좌 비밀번호 등 결제수단의 핵심 인증정보는 회사가 직접 저장하지 않으며 PG사와 결제수단 제공자가 처리합니다.

3. 디지털콘텐츠 제공 개시 시점

AILOVY 리포트는 결제 승인 후 다음 중 하나가 발생한 때 디지털콘텐츠 제공이 개시된 것으로 봅니다.

1. 전체 리포트가 화면에 표시된 경우
2. 잠금 처리된 분석 결과가 해제된 경우
3. PDF 저장 또는 인쇄 기능을 사용할 수 있게 된 경우
4. 이용자가 전체 리포트 내용을 열람할 수 있는 상태가 된 경우

4. 청약철회 기본원칙

1. 이용자는 관련 법령이 정한 범위에서 청약철회를 요청할 수 있습니다.
2. 결제 후 디지털콘텐츠 제공이 시작되기 전에는 원칙적으로 결제 취소를 요청할 수 있습니다.
3. 디지털콘텐츠 제공이 개시된 이후에는 관련 법령에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다.
4. 다만, 제공된 콘텐츠가 표시·광고 내용 또는 계약 내용과 다르거나 정상적인 이용이 불가능한 경우에는 별도의 환불 또는 재제공을 요청할 수 있습니다.

5. 전액 환불 또는 결제 취소가 가능한 경우

다음에 해당하는 경우 회사는 확인 후 전액 환불, 결제 취소 또는 동일 리포트 재제공 중 적절한 방법으로 처리합니다.

1. 결제는 완료됐으나 리포트 전체가 제공되지 않은 경우
2. 시스템 오류로 리포트가 생성되지 않은 경우
3. 동일 상품이 중복 결제된 경우
4. 회사의 귀책사유로 결제한 상품과 다른 리포트가 제공된 경우
5. 리포트 내용이 표시·광고 또는 계약 내용과 명백히 다른 경우
6. 결제 후 리포트 제공 개시 전에 취소를 요청한 경우
7. 관련 법령상 청약철회 또는 환불 사유에 해당하는 경우

6. 일부 환불

AILOVY의 각 리포트는 결제 1건당 하나의 완성된 디지털콘텐츠로 제공되므로 원칙적으로 부분 이용에 따른 일부 환불 구조를 운영하지 않습니다. 다만, 여러 개의 독립 리포트를 묶어 판매하는 상품을 별도로 출시하는 경우에는 제공되지 않은 리포트에 대해 관련 법령과 상품 안내에 따라 환불할 수 있습니다.

7. 환불 또는 청약철회가 제한될 수 있는 경우

다음의 경우 관련 법령이 허용하는 범위에서 환불 또는 청약철회가 제한될 수 있습니다.

1. 리포트 전체가 이미 화면에 표시된 경우
2. PDF 저장 또는 인쇄 기능이 제공된 경우
3. 이용자가 리포트 전체 내용을 열람한 경우
4. 이용자의 입력 오류, 허위 입력 또는 불충분한 입력으로 결과가 기대와 다르게 나온 경우
5. 리포트의 결론이 이용자가 원하는 방향과 다르다는 이유만으로 환불을 요청하는 경우
6. 이용자의 브라우저, 기기, 인터넷 환경 또는 설정 문제로 결과를 다시 확인하지 못하는 경우
7. 무료 공유 혜택, 쿠폰, 프로모션 등으로 대금 지급 없이 이용한 경우
8. 이용자가 파일 저장 후 단순 변심으로 환불을 요청하는 경우

8. 표시·광고 또는 계약 내용과 다른 경우

제공된 리포트가 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우, 이용자는 관련 법령이 정한 기간 안에 청약철회, 계약해제 또는 환불을 요청할 수 있습니다. 회사는 사실관계를 확인한 후 재제공, 오류 수정, 전액 환불 등 적절한 조치를 취합니다.

9. 중복 결제와 결제 오류

1. 동일한 상품이 중복 결제된 경우 중복된 결제 건을 확인해 취소합니다.
2. 결제 완료 화면이 나오지 않았더라도 카드사 또는 간편결제 앱에서 승인내역이 확인되면 즉시 다시 결제하지 말고 고객센터로 문의해 주세요.
3. 승인 실패, 한도 초과, 본인인증 실패 등 결제수단의 사유로 결제가 완료되지 않은 경우 회사는 리포트를 제공하지 않을 수 있습니다.
4. PG사 또는 카드사의 일시적인 승인·취소 지연은 각 결제사업자의 처리 일정에 따릅니다.

10. 환불 신청 방법

환불 또는 결제 오류 문의는 아래 고객센터로 신청해 주세요.

신속한 확인을 위해 다음 정보를 함께 제출해 주세요.

1. 결제일시
2. 결제금액
3. 구매한 리포트명
4. 결제수단
5. 결제승인번호 또는 거래번호
6. 오류 화면 또는 결제내역 캡처
7. 환불 요청 사유

관계 평가에 입력한 구체적인 사연은 환불 확인을 위해 제출하지 않아도 됩니다.

11. 환불 처리기간

1. 회사는 환불 요청을 접수한 후 결제상태와 콘텐츠 제공 여부를 확인합니다.
2. 환불이 승인되면 지체 없이 PG사 또는 결제수단 제공자에게 승인 취소 또는 환급을 요청합니다.
3. 실제 환급 완료일은 카드사, 은행, 간편결제사 등 결제사업자의 처리 일정에 따라 달라질 수 있습니다.
4. 결제 승인 취소가 불가능한 경우에는 이용자와 협의하여 계좌 환급 등 적절한 방법으로 처리할 수 있습니다.

12. 미성년자의 결제

1. 미성년자가 유료 서비스를 이용하는 경우 법정대리인의 동의가 필요할 수 있습니다.
2. 법정대리인의 동의 없이 체결한 계약은 관련 법령에 따라 취소될 수 있습니다.
3. 미성년자는 부모 또는 타인의 결제수단을 무단으로 사용해서는 안 됩니다.
4. 미성년자 결제 취소를 요청하는 경우 회사는 법정대리인 관계와 결제 사실을 확인하기 위한 최소한의 증빙을 요청할 수 있습니다.

13. 공유 무료 이용과 할인상품

1. 친구 공유 등 무료 이용 혜택으로 제공된 리포트는 실제 결제대금이 없으므로 금전 환불 대상이 아닙니다.
2. 할인상품의 환불 기준은 실제 결제금액을 기준으로 합니다.
3. 후속 리포트 할인은 해당 결과 페이지 또는 표시된 이용조건에서만 적용될 수 있습니다.
4. 회사는 프로모션의 부정 이용이 확인되는 경우 혜택 제공을 제한할 수 있습니다.

14. 분쟁 해결

1. 회사와 이용자는 결제·환불 관련 분쟁을 원만하게 해결하기 위해 성실히 협의합니다.
2. 협의가 이루어지지 않는 경우 이용자는 한국소비자원, 소비자분쟁조정위원회 등 관련 기관에 상담 또는 분쟁조정을 신청할 수 있습니다.
3. 본 정책에서 정하지 않은 사항은 이용약관 및 관련 법령에 따릅니다.

15. 사업자 정보